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Conocimiento y satisfacción por el seguimiento farmacoterapéutico de los pacientes incluidos en el programa Dáder en dos farmacias rurales

 

Knowledge and satisfaction with pharmacotherapy follow-up in patients included in the Dader Program in two rural pharmacies

Seguimiento Farmacoterapéutico 2004; 2(4): 286-290
Miguel Ángel RODRÍGUEZ CHAMORRO, Alfonso RODRÍGUEZ CHAMORRO. Emilio GARCÍA JIMÉNEZ.
Resumen
Farmacéutico y paciente deben colaborar para mejorar el uso de los medicamentos. Se debe potenciar esta participación con una buena enseñanza del proceso. La relación Farmacéutico-Paciente es fundamental, debe ser de confianza, basada en la eficacia y la empatía y la obtención de resultados.
El objetivo del trabajo es valorar el conocimiento y la satisfacción de los pacientes incluidos en el programa Dáder.
Métodos: Elaboramos, distribuimos y recogimos una encuesta de carácter anónimo entre pacientes en seguimiento farmacoterapéutico mediante el método Dáder en las Farmacias de Herreruela y Alcañizo entre 1/1/2004 y 15/3/2004.
Resultados: La encuesta es contestada por 89% de pacientes. La edad media es 65 años. El 91% de los pacientes desconocía el seguimiento farmacoterapéutico antes de su oferta. Un 26% aceptó el seguimiento buscando la mejoría de sus enfermedades, mientras que el 74% por confianza en su farmacéutico. El 89% cree que ha supuesto una mejoría de sus enfermedades, igualmente el 83% afirma que la relación Farmacéutico-Paciente-Médico no se ha visto afectada, incluso un 4% piensa que ha mejorado mucho. Más del 94% considera que ha recibido un trato personal y profesional excelente. El 74% manifiesta encontrarse muy satisfecho con el servicio de seguimiento farmacoterapéutico y un 94% cree que sus enfermedades están mejor tratadas.
Conclusiones: Los pacientes en seguimiento farmacoterapéutico conocen y valoran positivamente este servicio. La confianza en su farmacéutico fue la causa más importante para aceptarlo. Los pacientes están bastante satisfechos con el seguimiento farmacoterapéutico, valoran la profesionalidad y accesibilidad del farmacéutico, así como los resultados en salud obtenidos.

Palabras clave: Satisfacción. Seguimiento farmacoterapéutico. Farmacia comunitaria.
Abstract
Pharmacist and patient should cooperate to improve drug use. This participation should be empowered through good process training. Pharmacist-patient relationship is basic and it should be based on efficacy, empathy and outcome achievement.
The objective of the present study is to evaluate knowledge and satisfaction of patients included in the Dader Program.
Methods: We designed and distributed a anonymous questionnaire among patients under pharmacotherapy follow-up by the Dader method in Herreruela and Alcañizo community pharmacies between 1st January and 15th March 2004.
Results: Questionnaire was answered by 89% of patients. Average age is 65 years old. 91% of patients did not know pharmacotherapy follow-up before it was offered. 26% accepted follow-up looking for an improvement in their health status, while 74% did it because of their confidence in the pharmacist. 89% feels that it has produced an improvement in their status, and 83% believe that pharmacist-patient-physician relationship has not been affected; even 4% believe that this relationship has improved. More than 94% considered that they had received a excellent personal and professional treat. 74% states they are satisfied with the pharmacotherapy follow-up service, and 94% believe that their illnesses are better treated.
Conclusions: Patients under pharmacotherapy follow-up know and positively appreciate this service. Confidence in their pharmacist was the main reason to accept the service. Patients are quite satisfied with pharmacotherapy follow-up, and they recognize pharmacist professionalism and accessibility, and so health outcomes achieved.

Keywords: Satisfaction. Pharmacotherapy follow-up. Community pharmacy.
 
 
 
 
 
 

 

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